山柳村的寡妇今年国庆期间，工作的张先生为老家的爸妈在网上购买了一台大屏彩电，第二天下午苏宁物流师傅就将彩电送到了内江市威远县，安装调试完毕后才离开。当天晚上张先生的爸爸妈妈就看上了儿子为他俩新买的电视。
张先生爸妈所享受的正是苏宁大家电“送装一体”服务。自2015年开始，苏宁就与国内众多知名家电品牌共同探索“送装一体”服务。据苏宁最新数据显示，像威远这样的西南县城，苏宁“送装一体”在全国范围覆盖量达到2741个，完成了114个城市维度的全面开通。
内江市位于成都和重庆中间，号称“成渝”。今年上半年，“苏宁川南地区管理总部及配送中心”项目一期在该地正式开仓，此举促进苏宁物流进一步实现内江、泸州、宜宾、自贡、资阳乡镇100%覆盖，也为苏宁农村电商的发展打下的基础。威远县位于内江市中区西南部，距离市区60多公里，“送装一体”在威远开通，预示着该项服务在内江市所有区县实现了全覆盖。
目前，“送装一体”在、南京、内江、深圳、中山等近40个城市可以做到全区域覆盖，全国主要城市的主城区已完成100%覆盖。此外，从全国区域范围来看，西北地区塔城、哈密、鄂尔多斯市、锡林郭勒盟等地；西南地区的甘孜州、雅安市、阿坝州、林芝地区等；东北地区的、、大兴安岭、呼伦贝尔；以及东部沿海众多小城市的用户均可享受“送装一体”服务。苏宁也是目前电商中唯一能实现全区域“送装一体”的平台。
据了解，消费者网购大家电商品，很多电商平台依然采用“送装分离”的服务模式，用户完成下单后，需要先预约送货时间，收到商品后，再给厂商或销售商打电话预约上门安装时间，一次购物需要两次等待。在快节奏的现代生活中，送一次货再去安装一次，来回之间，用户体验极差，成本也高。
截至今年6月，“送装一体”作为苏宁O2O融合的核心服务产品，自2014年上线后，服务了线上线下超过百万名消费者。从内江使用情况来看，今年该地彩电“送装一体”完成量达到5000台，送装量占该地销量的67.8%，超过一半的用户会选择苏宁“送装一体”服务。
送装一体服务整合了“物流、客售、体验”三大内容，从消费者的角度提供了更为“轻简”的服务流程，在整个购物过程中不用再进行繁杂的预约和等待，真正实现了“一键购物、即买即享”。送装一体服务也正体现了苏宁在大件物流上的综合优势，目前苏宁在全国47个城市建有大件仓，品类涵盖家电、运动器材、家居家装，可以实现商品在全国范围内的全场景流通和消费群体的全覆盖。
在全国范围内，苏宁物流与20多个知名家电品牌商达成战略合作，成功授权安装服务。消费者在购买海尔、三星、夏普、LG、TCL等品牌商品时均可享受“送装一体”服务。此外，据苏宁物流大件物流事业部负责人介绍：“除了彩电，苏宁物流在全国很多城市已经启动空调、热水器等品类送装一体服务，预计明年底，全品牌家电将实现全国主要城市的主城区完成100%的覆盖。
值得注意的是，苏宁物流在全国拥有超过1500辆“送装”车组，从事这项服务的人员均经过专业培训。在安装过程中，遇到墙壁打孔、挂架固定以及调节角度等问题，他们不仅能确保安装稳固、美观，还能从生活体验上为消费者做最合适的解决方案。
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