案例：苏宁电器（易购）网上商城基本情况苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。董事长：张近东。截至目前，苏宁电器连锁网络覆盖中国30个省，300多个城市、和日本地区，拥有1100多家连锁店，80多个物流配送中心、3000家售后网点，经营面积500万平米，员工13万多人，年销售规模1200亿元。苏宁电器全国拥有1800多个售后网点、30家高端技术服务中心，15000名服务人员、500名高技能电器技师，提供安装、维修、保养等各项服务，服务品类涉及彩电、冰洗、小家电、通讯、IT五大品类、上百个品牌，拥有多项作业技术与国家发明专利，成为业内首个国家职业技能鉴定资质单位。品牌价值508.31亿元，是中国最大的商业连锁企业，名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。2004年7月，苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市。凭借优良的业绩，苏宁电器得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。苏宁电器网上商城——苏宁易购（）成立于2010年2月1日。苏宁易购的成立标志着中国第一大家电连锁企业苏宁电器的电子商务之正式开始。物流方面苏宁苏宁与世界先进的物流技术及设备供应商-德马泰克合作，采用当今最新的技术手段，打造最适合网购特点的物流配送平台，而第一个全自动物流将于2010年底在南京建成，并将以此作为模板在全国进行复制，为苏宁易购建立强大的物流供应链支撑。据悉，截止2013年，苏宁计划在全国建立60个大型物流。苏宁易购利用全国1100多家店面的有利资源，自主开发了苏宁易付宝支付方式，网民所有操作均可在苏宁易购自有平台进行。售后服务一直是苏宁最强大的实力所在，而苏宁易购也首先提出服务本地化的概念，3000多个售后服务网点、全国90%以上的地区覆盖，顾客在出现售后问题时都能够在就近的苏宁网点进行解决。苏宁易购计划在三年之内在中国家电网购市场上占据超过20%的份额，成为中国最大的3C家电B2C网站，引领中国电子商务的发展潮流。 图一2.商业模式 1、战略目标：苏宁网上商城是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城。并将自主采购、运营，而且IBM与苏宁的战略合作，集合全球资源打造最前沿的网络技术平台；在对未来的技术储备及B2C模式的探索领域上，苏宁将走在行业的前列。2、目标用户：目标客户包括一般购买者和网络团购 。苏宁电器网上商城将苏宁电器的用户定位自己的目标客户，具有品牌价值、用户忠诚度和用户知名度等方面的优势。整合社会资源，合作共赢；满足顾客需要，至真至诚。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。3、赢利模式： （1）直接销售收入（2）无形价值（品牌、成本、服务价值）（3）对苏宁电器本身的价值增值4、核心能力： a、销售模式：除同城销售外可实现异地购物、异地配送。并且购买商品出库城市和收货城市一致并在主城区时，苏宁易购将免费配送。 b、支付方式：苏宁易购、支持网银支付、苏宁易付宝支付、货到付款和电话支付。 c、提货方式：部分商品除配送外还支持顾客到苏宁任意门店就近自提。 d、配送方式：大小件商品在全国范围内均可进行配送，从苏宁在全国现有的80余个CDC和RDC将商品直接配送到顾客家中。 e、售后服务：所有在苏宁易购购买的商品都实现了售后服务本地化，即可以在当地苏宁售后服务网点进行鉴定、维修和退货，400多家售后网点支持全国的售后服务。 f、销售：所有在苏宁网上商城购买的商品均开具正规机打，个人用户开具的为普通销售。对单位用户有需要开具的。如需开增值，须寄送相关证件至苏宁易购。 g、商品品类齐全。h、价格成本优势。i、品牌及顾客群体优势。 3.技术模式 苏宁成立网上商城，运营B2C网站，苏宁打算将来打造一个千人规模的专业运营团队，利用自身的零售经验，选取一些合适网上销售的新、奇、特商品。不仅苏宁还与行业内领先企业合作，进行人性化页面设计，合理产品分类，同时向其它成功的网上商城学习，设定合理的采集购买流程。 苏宁易购是建立在苏宁电器20年来积累的丰富的零售经验和采集购买、物流、售后服务等综合性平台上的，同时它也是由行业内领先的合作伙伴IBM合作研发的新式网站平台。虚拟互联网店如果没有实体店的帮助下是很难发展成功的，苏宁B2C的优势在于可以把实体经济和虚拟经济联合起来，共同发展。苏宁成立网上商城，运营B2C网站，苏宁打算将来打造一个千人规模的专业运营团队，利用自身的零售经验，选取一些合适网上销售的新、奇、特商品。不仅苏宁还与行业内领先企业合作，进行人性化页面设计，合理产品分类，同时向其它成功的网上商城学习，设定合理的采集购买流程。苏宁强大的供应链体系可满足苏宁B2C消费者货源需求，系统就可使成为事实自动补货。 4.经营
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