近年来家电产品升级很快，家电产品的技术含量越来越高，新产品、新功能、新技术层出不穷。如何做好消费指导工作，拉近消费者与厂商的联系，让消费者更好地了解并使用家电新产品。
为此家电行业协会创建了家电百科网站，这个网站定位在公益性网站，主要介绍家电知识，包括产品知识，选购知识、使用知识等等，其目的一是为消费者服务，在消费者选购使用家电产品时，提供最准确、最权威的指导意见，二是搭建一个行业与消费者沟通的渠道，为产业升级和消费升级服务。
据了解，家电百科网目前涵盖了大家电、厨房电器、生活电器、健康电器、个人护理及保健电器五大品类，40余种产品。围绕“常识解读”、“购买指南”、“使用技巧”、“技巧”四个方面，向消费者传达消费指导知识。
此外，网站还通过消费调查等多种手段，收集消费者最为关心的热门问题以及消费过程中经常出现的误区，组织专家团队进行针对性专业解答，并通过图文、视频等多种表达方式普及消费知识。
中国家用电器协会秘书长徐东生对此表示，协会组建的“百人专家团队”，主要由业内专家、使用达人、资深消费者组成，不仅为网站提供产品知识的更新，还可解答消费者关注的热点问题，未来还通过网站平台直接与消费者答疑、互动。这是“家电百科网”区别于其他百科网站根本标志。
据悉，为使家电百科知识能够让众多消费者受益，网站还将通过多种社会媒介渠道进行推广。
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