2015年5月份，金先生从青岛中国美电器购买了一台格力空调，5月4日安装的，6月份使用时，空调就出现故障，制冷、除湿等功能失效。
2015年5月份，青岛市民金先生花了6000多元在中青岛国美电器购买了一台格力空调，整机型号为KFR-50LW/(50579)FNba-A3，外机型号为KFR-50LW/FNF01-A3。5月4日，安装工人将空调安装完毕，然后，简单地试了试空调是否运转。“其他的功能都没试，只看了看空调通电能不能运转，工人就走了。”金先生对信网说。
6月10日，金先生第一次打开了空调，发现空调的凉风、除湿均没有效果。金先生怀疑是空调坏了。随后金先生向格力售后服务反映问题，维修人员上门检查后，发现空调外机故障，然而，此时距购买日期已经一个多月，维修人员表示：过了退换时间，只能维修。这让金先生无法接受。“我没使用过这台空调，它是全新的，现在要换件，这我不能接受。”
金先生还表示：“工作人员在安装完毕后，有测试机器是否正常的责任，而工人只试了试机器能否运行，并没有帮我测试功能是否正常，这是他们安装人员的失误。”
要求遭到后，金先生向格力电器售后服务热线反映了情况，工作人员表示：“我们会与国美电器协商。”
刚买新空调为什么会出现这种情况?信网联系到格力电器售后服务部门，工作人员对信网表示：“你们去问顾客，格力无法回答。”
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