2015-07-26日，我消费110元在淘宝网店铺： 毅诚原装配件 购买了一件名为“红米note尸体”的商品，其中价格100元，运费10元，分类为闲置二手。该商品描述过于模糊，只说明了“屏碎不开机”其余未说明，也没有说明问题。如图：
为预防纠纷，我与卖家约定“先聊天再发货”（卖家经常不在线，希望旺旺问清楚细节）07-28日我回复“何时发货快啊”希望与卖家尽快谈好，卖家不在线。07-29日卖家回复“发吗 ？ 你不说让发 我没发”此时我不在线，然而当天下午卖家在未得到我肯定情况下直接发货，纠纷由此开始。
如图：
签收后才发现居然发货了，而这时我才发现除了说明的问题外，该商品还有以下更多问题：
1.存在瑕疵未披露。手机表面和后盖存在划痕、磨损，卖家未予说明。2.存在质保问题。同时发现商品防拆涂层破损，（因私自拆机不保修原则）无法保修。卖家没有说明商品是否存在，也没有说明是否保修。3.未披露的性能故障。除了卖家说明的屏幕破碎和不开机问题，该手机还存在无法充电、电脑无法读取硬件等故障。
因以上原因产生争议，买家要求退货退款，由卖家承担运费。卖家说的“货物上架的时候说明不退换”排除或者消费者的行为违反新消法第二十六条，应属无效。
8月2日，我依据淘宝网“闲置纠纷规则”要求卖家仅退款，后修改为退货退款退运费，被卖家。8月10日，我再次提出退货退款退运费申请。在淘宝网的纠纷处理页面，卖家承认和默认了以上问题中的大部分，包括承认无。然而淘宝却判定支持卖家，打款给卖家，理由是“不足”。
然而，卖家已经承认没有提供这一事实，为什么还要买家继续举证？
我电话与淘宝小二协商，其中有一位客服承认“可能判定条款不当”但随后的回复全部是“已经打款给卖家，二手闲置无法7天退货，请与卖家协商。”
投诉至杭州余杭工商以后，9月10日余杭区工商回电话，说二手闲置转让，被投诉方不属于经营者，不予受理。我继续投诉淘宝网承诺，违反合同法。现在没有任何回复。
卖家开了淘宝店铺，商品虽然标注“二手”却在店铺铺货。卖家是否算经营者先不说，买家是消费者身份却是毫无疑问。权益应当受到新消法。
再看看淘宝小二引用的《淘宝争议处理规则》第二十四条
“商品存在质量问题或与网上描述不符的，交易做退货退款处理。
商品并非假冒商品且没有质量问题的，交易做打款处理。
因商品存在危及人身财产安全的不合理，导致买家损失的，由买卖双方另行协商或通过其他途径解决。”
《淘宝争议处理规则》是2015-01-01发布，其中对于闲置转让做了特殊：
第十二条 卖家所售商品为闲置商品的，应当对宝贝详情、瑕疵异常以及宝贝的维修记录进行详细真实的描述。
瑕疵异常的认定范围包括划痕、掉漆、掉皮、生锈、污渍、起球、损伤、残缺、开裂等或买卖双方认可的物品瑕疵情况。
而根据新消法第四十四条“网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。”
要求：依据淘宝网《闲置商品的争议处理》第四款，退货退款退运费。
第二十六条 卖家所售商品为闲置商品的，买家收到的商品与卖家在发布时描述不符的，或卖家没有如实披露商品的瑕疵异常或历史维修情况的，交易做退货退款处理，运费由卖家承担。
第六十四条 卖家所售商品为闲置商品的，买家主张商品存在质量问题且通过无法做出判断的，买家应当提供相应的检测凭证。
卖家没有对是否有正规进行描述，且未向买家交付正规的，由卖家依照六十一条提供凭证。
（第六十一条 买家主张收到的商品存在质量问题或系假冒商品且通过无法做出判断的，卖家应当按照淘宝的要求提供厂家的经销凭证、产品合格证、商业等证件。
买家主张商品存在质量问题或与网上描述不符，且可通过做出判断的，淘宝有权根据商品图片直接认定。）
而淘宝《规则-闲置商品的争议处理》2015年1月16日生效晚于前者，其中 四、闲置商品的争议情形举例 详细了退货退款退运费的适用情形。
如图：
由于卖家承认没有提供，且默认无法提供。淘宝没有要求卖家提供可以理解。但是，直接排除卖家的责任既侵害了买家又了自身制定的规则，属于违反合同法。
根据《新消法》第四十四条“网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。”
要求：依据淘宝网《闲置商品的争议处理》第四款，退货退款退运费。
今天，聚投诉已将您的补充投诉内容私信转达给@淘宝客服淘小宝。
如有处理进展，请及时反馈，以便聚投诉跟进。
（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交，可同时上传每张小于1M的图片；不要直接在本回复下提交）
今天，聚投诉已将您的投诉内容私信转达给@淘宝客服淘小宝。
如有处理进展，请及时反馈，以便聚投诉跟进。
（用原账号登录，在本帖下方的评论框里提交，可同时上传图片；不要在本回复下直接评论）
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同时，如按淘宝的投诉流程发起后，问题仍未得到解决，可采取以下方式进一步：
1、向卖家所在地工商局网上举报、投诉【请先向淘宝索要卖家真实信息】，方法如下：
●拨打淘宝客服电话，以要向工商、举报为由，要求客服通过旺旺发送链接，提供“卖家信息披露申请表”；
●投诉人填写申请表提交给淘宝；
●获得卖家真实信息后，登陆卖家所在地工商局网站进行网上投诉，或拨打（当地区号）-12315进行投诉举报，甚至报警，追究卖家责任；
●如工商/反馈卖家信息无效，可向淘宝追究责任。
2、如淘宝未能提供卖家有效信息，可向淘宝所在地余杭工商进行投诉举报：
网上投诉：点击左列第2项“网上投诉”，受理单位选余杭区市场监督管理局（优先选择此渠道，以便保留）；或致电余杭消费者举报中心。
淘宝企业信息：
【企业名称】浙江淘宝网络有限公司
【住所】杭州市余杭区五常街道文一西969号1幢6楼601室
3、如上述工商局未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈，可向国家局国家投诉受理办公室网站和国家工商总局投诉其“行政”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个：
•留言系统
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