2015年7月份出厂，这还不到3年保修期，为什么要我钱？”近日，市民王先生向女报来电反映，今年4月中旬，父母家中的洗衣机出现故障，他先后联系了该洗衣机品牌三洋的售后客服与济南地区维修中心，但至今未能维修成功，对方以洗衣机供货渠道不明及未能
王先生介绍，这台三洋洗衣机是2015年一位朋友送给自己父母的，使用过程中未发现任何问题，“我父母用洗衣机的情况比较少，一般就是洗大件的时候才需要。”他说，直到今年4月15日，父母打算洗衣服时才发现洗衣机已无法启动。随后，王先生便联系了三洋的全国总客服，对方回应会尽快安排济南当地维修中心，尽快上门维修。
“总共来了三波人，但是都没，而且还说我这个是次品。”王先生表示，联系客服后，对方派了维修人员上门。维修时，工作人员称没有配件，需下午再派人拿着新配件过来。可当维修人员再来时则改变了说法，称这台洗衣机是由公司拍卖用的不合格产品，如王先生想维修，需交160元的维修费用才可以。
王先生表示，他表示不理解并再次拨打了三洋公司的客服电话，对方承诺再派人来维修，可依旧未能维修成功，“这次维修工人说是产品不是他们的，不能给我维修了。”他还说，济南维修中心的负责人曾告知他，洗衣机箱体后贴着的出厂日期并不是厂家自己贴的，属于后期自行贴上的，“他们说实际零配件生产日期是2009年的，早就超了保修期了，可是这些专业的东西消费者没人知道。”品牌方：无“21位码”厂家没有维修责任
王先生告诉记者，由于个人原因，他已联系不到送洗衣机的朋友，无法以向三洋售后提供购机合同及的方式解决问题，随后，女报记者通过王先生提供的联系方式找到了三洋济南维修服务中心，该中心负责人表示，王先生洗衣机的问题经维修人员检测的确存在，但经过公司调查后发现，维修责任不在自己这一方，“公司的技术工人现场确认这台洗衣机属于拍卖产品，没有我们公司专属的21位码。”
该负责人解释称，21位码是三洋公司约六七年前开始使用的条形码，顾名思义共有21位数字，每一位或一组代表产品型号、生产日期、车间码及序位码等内容，维修工人会根据这21位码确认该产品是否处于保修期，及确认供货渠道，“王先生的洗衣机内没有这个21位码，我们没有这个维修责任”。
“我王先生先找到供货商，由对方联系维修。”该中心负责人称，由于王先生购买渠道不明确，且不能提供等，无法证明是通过正规渠道购买的，因此无法为其提供保修服务，“王先生洗衣机箱体上的生产日期应该是渠道商贴的，所以他们应该有责任为王先生维修，我们只能为他提供有偿服务。”
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