“收旧彩电、收旧洗衣机、收旧空调……高价回收各种电器。”这种吆喝声时至今日还能经常在各个小区里听到。但是，消费者与这种“回收游击队”沟通，经常会产生很多意想不到的问题，甚至有的人不但拿不到应有的回收款，还生了一肚子气，感觉还不如直接扔了来的痛快。记者了解到，目前我国废旧家电回收行业越来越规范化，京东、苏宁等各大电商平台也都相继推出了标准化的回收服务。那么，具体执行效果又如何？为此，记者走访了几位家中刚刚换了新家电的消费者。
“前段时间想把家中单开门的六成新冰箱换成双开门的，我几经周折找来经常来小区吆喝的回收人员，经过协商，我们约定只要冰箱还能正常工作，对方便以400块的价格回收。”家住市东城区的王女士最近就在因为卖冰箱而烦心，她告诉记者，回收人员到她家后，经过简单测试，便提出冰箱噪音过大，已经不属于能够正常工作的状态，只能以150元的价格回收。不仅如此，cwp-46由于王女士家在五楼，而且没有电梯，回收人员还提出需要每层再支付20块的搬运费。经过近一个小时的讨价还价，王女士最终收到100块的回收款。
王女士告诉记者，她感觉自己被“回收游击队”忽悠了。“但是，毕竟我对回收流程和价格都不是很了解，所以只能是吃了这个哑巴亏了，希望下次能通过一些靠谱的平台进行回收。”她说道。
无独有偶，家住丰台区的陶先生和李小姐也都曾遇到过“回收游击队”先高报价揽客、后检测杀价的套。“平时一些小物件可以通过转转、咸鱼出售，但是大家电怎么处理，还真是个麻烦事儿。所幸就安慰自己有人回收就行，也就别再想能卖多少钱了。”陶先生对记者说道。
记者了解到，在所有品类的旧家电中，空调的利润空间最大，高于其他品类3-4倍。并且，旧空调的拆卸相对于其他电器又复杂很多，有一定的技术门槛，所以很多非正规的电器回收商对旧空调趋之若鹜。
“最近我在网上订购了4台空调，在新空调到货之前，我每天都会接到至少5、6通电话，对方都表示愿意帮我拆卸并回收旧空调。更让我感到困惑的是，厂家派来的安装师傅也给我打电话，说他负责旧家电的回收业务。什么时候二手空调变得这么抢手了？”家里刚刚换了新空调的张先生在接受记者采访时表示，当他询问回收人员，自己家中其他旧电器回收的价格时，对方都表示优先考虑收空调，而其他品类的旧电器要视情况再决定是否回收。
“等安装新空调时，厂家的安装师傅告诉我拆除空调属于高空作业，要收取一定的费用。最后，我为了能免费拆除家里的旧空调，只能将四个旧空调都送给了安装师傅。”在回忆起这段经历时，张先生显得有些无奈。
那么，除了“回收游击队”，消费者在处理旧家电时还能找到什么渠道呢？记者了解到，目前，京东、苏宁等各大电商平台也都相继推出了标准化的回收服务，以解决传统回收中存在“人难找、乱砍价、服务差、不安全”等行业痛点。
在谈及家电回收行业存在问题时，京东家电客户服务管理部总监杜海波在接受记者采访时表示，家电的不正规回收会造成诸多隐患。“消费者很难碰到专业的回收从业人员，通过规范化的流程，以适合价格处置家里的大件旧家电，‘人难找、乱砍价、服务差、不安全’等一系列问题严重影响了消费者体验。”杜海波表示，一些“回收游击队”通过非正规渠道回收旧家电，将很有可能因为错误的拆解方式而产生数量惊人的电子垃圾。此外，一些不良回收商家还会通过简单翻新的手段，使有隐患的二手电器再次进入市场流通。
杜海波告诉记者，为了从根本上解决消费者对于大件家电处置难的问题，京东从2016年初开始，便专注于提升与客户购买、客服、物流、售后等相关体验，在此基础上搭建家电一站式服务平台，并接连推出京东家电小秘书、家电回收、家电清洗保养等服务。“找得准、登门快、服务好，平台式监管，保姆式服务……利用平台优势，从用户下单、用户询价、京东上门服务到给消费者支付回收款，整个流程完全可视化，并由专业团队实时各个环节，始终将用户的利益放在第一位，充分保障了消费者的权益，同时也能享受到京东极致的服务体验。”杜海波对记者说道。
在谈到上述消费者的回收经历时，杜海波表示，传统回收通常都是选择性回收，只收贵的是他们的主要目的，而价值或利润低的产品则会被弃收，导致废旧家电因长期存在搁置时间长，“无处安放”的困境。而且，在高利润的吸引下，消费者的相关信息会被贩卖。“针对此痛点，京东家电刷新同行业标准，率先推出‘三免’回收政策，包含免费上门、免费拆机、免费搬运。只需用户东搜索“家电回收”，线上下单，回收人员会最快23小时内上门回收，并且100%接受回收订单，只要是旧家电，无论好坏都会上门回收。特别是空调产品，传统的拆机费全免，使消费者足不出户，一键即可完成所有的旧家电回收，享受到京东家电规范化，品质化，便利化的服务。另外，平台也会全程回收电器的每一个环节，消费者的信息不被非法利用。”（本报记者 王洋）返回搜狐，查看更多