今年三月，南宁的张女士购买了一台燃气热水器。上周末，张女士发现自家的热水器出不了热水，于是想找售后来维修。可是没想到，她从“官网”上找来的维修员，竟然是“冒牌”的。
张女士告诉记者，7月28日上午，她在网上以“南宁万和热水器维修点”为关键词搜索了一下。在搜索结果首页，看到了一个网站链接，点开之后，张女士看了看网页内容，“南宁万和热水器售后维修服务中心”“万和总部唯一指定的南宁维修点”等字样，让她觉得这就是万和售后维修的“网站”。
于是，张女士就拨打了网页上的电话，在询问对方是否是万和热水器的售后后，得到了对方客服的肯定回答，于是张女士同意让其派人上门维修。
当天下午，一位穿着灰色、带有“家电维修”字样工作服的维修小哥上门。这位维修小哥检查一番后说是热水器电脑板坏了，虽然张女士家的热水器还在保修期内，但是更换零件不在保修范围，要修的线元。
由于急着使用，张女士没想太多就付了款。到了晚上，张女士越想越不对劲，她翻出了当时购买热水器的单据，发现写了一个维修电话，拨通该电话后，客服表示万和电器在南宁只有一个售后维修点，而他们并没有接到过张女士的报修，张女士之前找的那个售后维修，是假的。
由于害怕假的维修小哥偷换了电器零件，张女士于是让正规的售后服务上门检查。售后上门后拆开热水器外壳查看了一番，发现里面的零件一个都没有动过，全是原厂原装，包括电脑板。而出不了热水的原因，不是热水器出了问题，只是张女士忘了打开其中一处煤气阀。
随后，张女士也发现了更多之前没留意过的不对劲的地方。比如，当初她打开的所谓“官网”，显示的维修地点总部居然是“南宁市大学广西医科大学第一附属院后面”，而实际上，这家医院在南宁市双拥；还有，冒牌万和售后开具的收据盖的章是“南宁市格创家电维修有限公司”，但是在天眼上却无法查询到关于这家公司的任何信息。
记者也以消费者的身份拨打了这个假冒万和售后的客服电话。在电话中，对方表示自己是万和电器在南宁唯一的售后维修点，维修点所在地是在南宁市岭南名居小区内。
随后记者来到了附近试图寻找这个维修点，记者发现，这个地址其实位于城中村内，民房外没有任何招牌，从外表完全看不出是个维修点，而在门口的晾衣杆马谡败给上，挂着一件有“售后维修中心”字样的外套。
随后，记者根据真正的万和售后电话提供的地址，来到了万和电器位于南宁聚宝苑小区腾龙阁3栋1205的维修点，这个维修点的负责人陆冠东在了解了情况后告诉记者，张女士的确是假冒售后。
首先，他们的维修人员上门服务时，必须穿着公司统一发放的蓝色工装，衣服上会标有明显的万和字样，还有公司的全国热线和区域售后电话；其次，按照公司的，消费者购买产品后，在保修期内更换零配件是免费的，维修人员只会收取50元的上门服务费；再者，他们开出的单据也有很严格的要求，和张女士收到的单据完全不同。
陆冠东表示，他们的售后维修电话只在广东万和新电气股份有限公司的官网上公布，消费者购买电器后，相关的售后服务资料导购也会一同给消费者，如果消费者需要找售后维修，却又一时找不到相关电话的话，最安全的办法就是到有销售万和产品的卖场里咨询导购人员，避免上当。
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