市商委消息称，上月商务部发布的《关于“十二五”期间规范发展家电维修服务业的指导意见》，提出要进一步完善相关法规，严厉打击黑网点、乱收费和欺诈行为。昨日，在重庆家用电器维修协会工作年会上，应该培育家电维修品牌企业，提高行业服务门槛标准。
市家用电器维修协会常务副会长兼秘书长邓勤介绍，目前我市大小家电维修企业有2000多家，但具备资质的不过百余家，加入市家用电器维修协会的有60多家，“这60多家的年产值占到重庆整个家维行业年产值的50%以上。”
昨日，当选重庆家用电器维修协会新一届会长的重庆商社（集团）有限公司副总经理说，整个重庆家电维业的市场规模在6.6亿元左右。
重庆合鑫电器有限公司副总经理黄德勇称，专业人才缺乏，企业不具备资质、甚至无固定经营场所，是目前家电维业的两大问题。“《指导意见》要求各地商务主管部门联合协会培养人才，要求“十二五”期间行业持证上岗率达到60%以上。维修企业看到了希望，但主管部门和协会有无具体措施？”黄德勇询问。
市商委副主任黄伟表示，家维行业必须要提高门槛，以清理小乱差现状。下阶段，我市将加快布局和建设城乡维修服务点，满足农村市场的需要；其次，培育品牌企业，促进家维企业进行整合，形成一批连锁经营、综合经营、配套服务的现代化的家电企业。同时，建立和完善家电维修服务业执业资格认证体系，不断提高从业人员持证上岗率和服务水平。
针对人才缺乏问题，黄伟提出，市商委将联合市家电维修协会，依托专业培训机构和有实力的家电生产企业，合作成立人才培训，培训高端的专业维修技术人员，农村和欠发达地区重点培训初级家电服务联络员。
网上的维修热线“李鬼”频出，很多品牌家电的售后服务热线”开头，但网上看似正规的热线电话却是山寨，多为非正规家电服务网点。昨日下午，记者拨打多个这样的网上热线电话，均称是品牌家电授权维修公司，但透露其公司名称。“这些假冒热线不但抢了服务商的生意，也造成品牌商声誉受损。我们经常接到消费者的投诉。”美的重庆售后服务经理邓强说，消费者选择这些热线一定注意，产品说明书上的、网站上的售后热线才是正规的。
维修费用无统一标准，乱要价。重庆苏宁售后经理张苏介绍，通过消费者的反映，乱要价存在四个潜规则：只换不修，能不进行修理，换成新配件；小题大做，把小问题说成大故障，换掉主要配件；偷梁换柱，把原并未损坏的原装零件换下来，换上低成本旧零件；预留故障，可一次性的产品进行多次维修，让消费者多掏钱。
据中国消费者协会公布的数据显示，家电类投诉占总投诉的22.2%，其中不少投诉为家电维修一类。我国家电维修服务收入超1000亿，但家电服务业发展却相对落后。（见习记者 李华友）
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