顾客在某个店想要购买一件衣服，店员告诉他“在A店里有销售”，到那个店一看结果没有，会让顾客的信任度大大降低，希望能说得更准确一些。
一进店就能感觉到一股充满热情的气氛。这种“想方设法将这种商品全部卖完”的热情也能传递到顾客那里吧！如果将商品只是很平常的摆放，顾客可能看都不会看。
“天气不好”，“附近的对手店开张了”，“附近有大型的活动”，有因为各种各样的原因客人来店情况不好的时候。在时间有空域的时候该做些什么呢？有没有走出店去和外面的人打个招呼呢？
有没有与相同规模的分店在销售额和营业毛利上做过比较呢？如果比较下来自己的店输了会感到懊丧吗？请保持一种竞争心态。为什么不设法使自己的商店成为第一名呢？
把顾客称为朋友可能会感觉有些不自然，但也有的顾客说“我和那里店员是朋友呢！”如果商店里有像朋友一样能亲切交往的顾客就从他们那里听到很多诚恳的意见。
回答不了产品方面问题的店员是失职。去找能够回答问题的店员，如果他又正好不在的话，顾客的心情会一落千丈，于是就换去其他店了。
顾客有时候是为了解信息到店去的。即使当时没有带钱，顾客也是抱着什么时候就来购买的心情。与店员交谈，能够了解到一些信息的话顾客也会
商品相关的知识，能成为整个区域内最为熟悉的人。请努力学习使自己达到能足够自信的向顾客说明的水平，这种热情也一定能传递到客户那里。
店员的年龄构成不是型而是倒T字型。店长与店员 可能有较大年龄差距，尽管如此，请相互间仍能保持密切联系、共享信息。信息的共享、贯彻是关键。
店员对在商店工作感到自豪和喜悦吗？如何应对千差万别的顾客，这既需要相当的技术和信心。建立一种即使来店顾客减少仍能确保销售额的体系是必要的。
去某家商店购物，隔几个星期再去那家店时，如果你的面孔被他们认了出来，并且对你微笑，这对顾客说是最大的喜悦。
顾客当中也有比店员更了解商品信息的人，希望店员努力收集热门商品、冷门商品、其他店的销售价格信息等等。请从信息中增加自己的知识。
你有一双善于倾听顾客意见的“大耳朵”吗？如果不能理解你会再询问一次吗？顾客说的话，站在客户的立场倾听常重要的。站在自己的立场理解大多会造成。
价格、经营的商品和服务、、促销政策、店员、企业定位，这是市场营销的六大基本要素。请将这些内容经常记在脑海中。让门店建立起一套行之有效的市场营销规则！
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