为何这群旅客会如此激动？他们在曼谷机场了什么？华西都市报记者采访了解到，这群乘客本该于当地时间9月4日下午5:40乘坐泰国东方航空班机返回重庆。然而，由于飞机晚点、检修，他们被延误11小时后，于9月5日早上5点才起飞回国。
贾女士介绍，他们中午抵达廊曼机场后，开始换登机牌、托运行李，并过海关。该登机时，中却传来飞机延误的信息。得知航班延误，贾女士向工作人员打听延误原因。“前序航班没有按时起飞，因天气原因，还滞留在南京。”
贾女士回忆，由于部分乘客情绪激动，机场方面派出了多名持续，但双方并没有发生冲突。经机场、航空公司与旅行社领队商议后，提出了一种解决办法：送旅客前往机场外的酒店休息。因为要办理出入境手续，领队开始收取了随团旅客的护照。
来到登机口后，贾女士发现之前“”的乘客也在此处，并睡在登机口外面的座位上。排队登机时，多名“”乘客前来，职责正在排队登机的游客。“中国人应该团结一致，我们在流泪争取权益，你们却睡觉，权益受到侵害不还这么驯服地登机，你们还是中国人吗？”
去酒店休息的乘客离开机场后，还剩100多名乘客滞留在14号登机口讨说法。泰国是热带国家，无论何时，室内的空调都开得很足。这些乘客中，有一部分为老年人。由于冷气足，多位老年人身体出现不适。工作人员告知，由于起飞航班更改，登机口变更为22号，希望乘客转移至新的登机口等待。
同为亲历者的网友@renovatee则表示，在机场闹，并非因为航晚点，而是因为机场把本该属于他们乘坐的飞机调走了，导致航班延误11小时。不仅如此，航空公司没有给其一个明确交代，反而一再更换登机口。此外，泰国机场对游客动手，才会导致此事件发生。
6日下午，华西都市报记者电话联系上“泰国机场事件”另一位当事人王女士，她向记者讲述了9月4日和5日在泰国廊曼机场的。王女士和母亲等人于8月29日，跟团从重庆出发前往泰国，在曼谷和芭提雅游玩7天，原定于9月4日下午5点40分乘坐泰国东方航空OX670回国。“结果等了整整24小时，5号下午5点40分才上飞机。”据王女士回忆，4日下午3点，旅游团一行20多人被送往泰国廊曼机场，与他们同样乘坐OX670航班的还有200余位乘客，几乎都是从重庆跟团到泰国旅行的。下午4点，王女士听闻其他旅客议论，称“航班晚点”，但没有来。“机场方面始终没有主动告知或语音播报过航班晚点，直到下午5点，我们去问为什么还不登机，工作人员才说航班推迟至晚上8点。”王女士回忆，当时大家情绪很稳定，都在耐心等待。王女士说，晚上7点20分，在乘客的要求下，机场方面提供了餐食。“有人又问，8点是不是能登机，但得到的答案却是航班继续推迟，预计5日凌晨3点起飞，延误原因他们也不说，我们用中文或英文问什么，他们都说听不懂不知道。”
机场人员的态度引起了一些人的不满，矛盾逐渐升级。4日晚上8点过，旅行社领队要求收走游客护照，为其办理入住酒店的手续。“一部分人去了酒店，我们一直待在机场，”王女士说，当时约有100人继续留在机场候机厅，希望要个说法，“工作人员可能希望我们尽快入住酒店，将候机厅冷气开得特别低，不少老年人冻得嘴唇发紫，年轻人都冷得发抖。”王女士说，“冷气”一事成为导火索，旅客情绪激动。“候机厅比较小，有在现场，和旅客发生争执，推搡了乘客，”王女士回忆，虽然没有发生更激烈的肢体冲突，但场面非常混乱，有男乘客喊话称要求赔偿。这一切都被王女士用手机视频记录了下来。据王女士回忆，冲突发生之后，有一位自称是机场方面负责人的男子出面解释航班因故障未能按时抵达，“我们被要求更换登机口，在更换过程中，这名男子态度勉强地说了一句对不起。”
5日凌晨2点，飞机抵达泰国廊曼机场，2点40分乘客开始陆续登机，然而王女士及其他32位旅客要求机场方面道歉。“我觉得航班延误本不是大事，但泰国机场不但不安抚大家情绪，还一而再再而三地逃避问题，态度敷衍，我们要求道歉，”王女士提高了嗓门，凌晨3点50分左右，机场工作人员出具了一份道歉信。道歉信上写着：“亲爱的旅客们：2015年9月4日的从廊曼机场飞往重庆的OX670航班晚点。我们对于飞往重庆的航班OX670晚点感到深深的抱歉。我们知道，像今天这样的因为意外导致航班不能按时起飞的情况会对您造成困扰。然而，我们的是要保障旅客的绝对安全和健康，这是我们的工作人员不能的地方。我们真诚地感谢您的理解和耐心等候。”
原本以为拿到接受道歉信就能乘飞机回家的王女士，再次被挡在飞机外。“当时凌晨4点，飞机还没起飞，我们要求登机，但被，没有告知原因，就是不让我们上飞机，”王女士等30余位乘客眼睁睁看着飞机开走，无奈只能继续等待。在网友“jesse旅行家”发表的文章《中国游客大闹曼谷机场始末》中称最后30余人未能登机是因为“错过了允许登机的时间，被机长了”。在等待了24个小时后，最后“滞留”在廊曼机场的30余人终于乘坐9月5日下午5点40分的泰国东方航空OX670回国。
9月6日，记者从乘客手中获得了泰国东方航空公司当时提供的道歉信。记者拨打泰国东方航空公司官网电话，客服人员称周一至周五才是上班时间，目前不便透露更多信息。记者随后又拨打廊曼机场各方面的电话，均无法取得联系。